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在刚刚告别的2021,我们经历了近年来互联网行业发展的最大拐点,反垄断、双减、疫情、人口红利消失……多重因素叠加下,互联网已经告别了高歌猛进的时代。

作为互联网环境下诞生的全新品类,数字商品在过去一年仍然保持着高潜力和高增长,弗若斯特沙利文报告显示,中国的数字商品及服务市场近6年复合年增长率为14.9%。

这背后是品牌方及服务商们多种模式的探索,也是行业不断冲破天花板、打开想象空间的思索与落实。

福禄网络结合过去一年对行业动态的贴身观察、与合作伙伴们的共同实践,推出了2021行业年度大事件及趋势盘点。

作为中国数字消费领域的未饱和,数字商品仍然在持续迸发新的活力。

 

01

2021年3月12日,《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》公开发布。

其中明确提出了「打造数字经济新优势、加快数字社会建设步伐、提高数字政府建设水平、营造良好数字生态」4大方向。

数字经济已经成为了大国竞争的关键,数字化领域正迎来发展的黄金时代。

在数字商品这一领域,服务商通过撮合交易及服务,让数字形态的资源得以流转,发挥作用,是数字经济产业链中的重要一环。在数字经济的指引下,数字商品业态会成为推动经济发展的重要动能。

 

02

2021年7月16日,人民银行发布的《中国数字人民币的研发进展》白皮书显示,数字人民币是人民银行发行的法定货币,将与实物人民币长期并存。

截至2021年6月末,数字人民币试点场景已超132万个,累计交易金额约345亿元,覆盖生活缴费、餐饮服务、交通出行、购物消费、政务服务等领域。

随着多地将数字人民币写进十四五金融发展规划,数币红包也将成为各互联网消费入口抢占用户的重要营销工具。

而如何实现数币红包与消费场景的打通,并最大程度简化消费者使用链条,将成为数币营销成功与否的关键。

 

03

2021年,据媒体统计,目前大众在日常生活中能用到的会员,至少有33个。

在文娱领域,过去两年间,百度网盘、B站、知乎纷纷加快商业化步伐,提供会员权益服务成为开拓营收的必选项。

同时,电商平台纷纷打造会员体系,以试图让用户对平台产生粘性,完成从“流量逻辑”到“价值逻辑”的转换。

通过会员付费实现商业价值,已经成为APP市场最主流的营收模式之一。有专业人士称,平台品牌力强、发放的权益多、商品SKU(库存量)多,是吸引用户成为会员的三大重要因素。

 

04

过去一年,以抖音、快手为代表的短视频平台发力电商,实现了快速崛起。

不管是内容+电商,还是电商平台+内容,都是对原有购物效率的提升,也是对人、货、场的重塑。

传统电商花钱买商品,到最后一定会变成“货柜比价”,直播电商是花时间买消遣,用户更在乎这个商品或内容有没有吸引力。

因此短视频就变成了发现类兴趣消费更好的渠道,它的推荐逻辑适合兴趣类、非刚需、低单价、即时决策的消费。

福禄直播电商负责人表示,数字商品的生意可以在直播营销场景里进一步放大。“比如视频会员、音乐会员这些,传统电商只能局限在销售场景,视频平台可以做短视频宣发、推新剧,进行会员权益体验,用户会更有代入感。”

 

05

近年来,银行业客户服务不断深化。

2020年12月,被誉为银行界“零售之王”的招商银行推出了M+会员体系;2021年12月,建设银行推出6种会员等级服务。

它们的共同点是通过任务、等级、权益三个体系陪伴客户的财富成长。会员等级越高,可享受的权益越高。会员等级的细化反映出了银行零售策略的精细化趋势。

与之相对应的,是数字商品服务商通过打造权益资源库,以及围绕客户分层、客群权益偏好与特定场景进行服务,以“权益+场景”打造经营利器。

 

06

2021年,各银行开始打造积分通兑生态,实现多场景积分互通。

以工商银行为首,银行相继推出综合类积分,实现了对信用卡、借记卡、金融资产类3种客户的积分合并。

平安将旗下各项业务奖励的积分整合起来,在积分商城内部通用,在银行自有体系内部形成闭环,进而盘活被忽略的积分资产,丰富平台的消费体验。

福禄于2021年推出“积分付”产品,旨在为各平台提供跨场景的积分运营解决方案,解决APP积分体系分散,以及兑换门槛高、用户参与度低等痛点。

 

07

2021年,数字商品行业内新型营销方式层出不穷。

8月,优酷推出聚星会员卡 ,主打粉丝人群,将明星街舞跟拍全纪录的内容型权益商品作为套餐亮点。

9月开学季,腾讯视频横跨九个品类,与同程旅行、名创优品等品牌IP联名,推出青春V卡特惠,吸引学生群体流量。

通过打造联合会员活动,实现品牌之间相互引流,也成为了2021年行业广泛使用的营销方式。

这些营销活动为用户提供了更多权益和服务价值,也让品牌方通过不断延伸的服务边界,触达更多用户,为数字商品营销开辟了一层新的想象空间。