双11以“变”应“变”，福禄助推品牌高效增长

双11如期而至。

历经过去几年的消费抑制，用户的需求与消费心态发生了重大变化。在此基础之上，电商平台们纷纷对大促玩法作出了重大调整，拉开架势，迎接今年的双11大考。

在2023天猫双11全球狂欢季新闻发布会上，淘天集团明确将“全网最低价”作为其今年双11的核心KPI，打出了“8000万热销商品全年低价”的标语；在京东，超8亿款商品将在整个双11期间实现全程价保，喊出“京东11.11真便宜”的口号。

此外，拼多多的“百亿补贴”和“单件立减”，快手的“180亿流量”和“20亿商品补贴”，抖音的“千亿流量扶持”也纷纷登场，双11的新变量来势汹汹。

一言蔽之——今年的双11，市场迎来了更大的补贴力度、更激烈的品牌竞争、更珍贵的流量资源。这些变化为品牌带来了前所未有的挑战。

作为数字权益行业领头羊的福禄，在双11期间针对电商、直播、客服等多方面进行升级变革，面对挑战拿出新解法，以期在大促浪潮之下助推品牌高效增长。

双11似乎永远伴随着“低价”出现。

但在往年，消费者享受低价的前提是投入大量时间、研究满减规则、参与复杂游戏，或是购买超量商品才能换取优惠价格。而今年，一切都在向“化繁为简”转变。

今年，天猫设计了闪电标志，通过实时动态全网比价，在页面中凸显“全网最低价”商品。消费者无需再为了更大折扣费尽心力凑单，一件商品也可直接享受立减。

针对电商平台“由复杂回归简单”的趋势，福禄的电商业务团队制定出了多种策略。

在品牌运营方面，团队没有一味地以“低价”为宣传手段，而是在顺应“低价”趋势的前提下，为品牌在不同阶段提供了针对性的人群策略。通过私域沉淀、裂变拼团、精准投放宣传等方式，深挖单个用户价值，为大促爆发增速提效。

在店铺运营层面，团队选择抛弃复杂规则与促销套路，回归运营本质，提升底层能力。以大促为契机，在团队内部贯彻SOP流程，确保商品运营定制化、精确化，让每个店铺的运营均有据可依，有章可循。

福禄相关负责人提到：“平台政策回归简单，我们也将更加专注于商业本质，注重产品与服务本身。只有脱离复杂的营销玩法，注重提升产品与用户运营的硬实力，面对大促考验才能更从容不迫。”

在数字商品的直播电商领域，福禄一直走在行业前沿。

早在2019年，福禄就已经开启了对直播的尝试，与网易云音乐、百度网盘等品牌展开合作，获得大量成功经验，并于2021年成为业内第一家由抖音电商官方认证的数字商品服务商。

福禄已建立了超3000平的直播基地

在今年的双11，消费者对直播购物的热情达到了空前高峰。而如何顺势承接流量完成爆发，如何协助品牌定位精准用户，同时为用户创造更好的消费体验，已成为影响品牌增长的重要因素。

为此，福禄直播电商团队制定了“定制运营，内容创新”的基本策略。

在全面贴合平台运营节奏的前提下，福禄根据不同品牌的特性与用户群体，量身定制专属直播策略，以完成声量与销量的双增长。

在完成直播销售策略的同时，团队对各账号短视频进行了内容创新，让内容辅助销售，销售反哺内容。最终与平台大促形成共振，为品牌方实现了更有针对性的需求激活和大流量导入。

大促带来了暴涨的单量，随单量而来的则是暴涨的客户咨询需求。

在今年的双11期间，福禄客服团队迎来了询单数量的大爆发。最高峰时期，客服系统5个小时内涌进了17万的询单，涨幅超往年同期三倍以上。

双11期间奋战的客服团队

面对这种情况，团队拿出了一整套解决方法。

首先，根据往年数据进行估算推演。通过测算合理安排客服人员与兼职人员配比，避免出现人员不足情况；其次，将每个活动进行彻底拆解。客服团队与运营团队共同将每场活动的消费场景、服务政策、活动规则进行深度拆解，预测咨询需求；最后，是将智能客服解决方案全面应用于售前售后。福禄凭借多年沉淀的客服机器人驯化数据，搭建了一套完整的自动应答模型，以智能客服+人工客服协作的形式，极大减少了询单压力。

负责人补充道：“在客服板块，单纯的人力堆积早已无法解决问题。在这一点上，我们一方面加深了智能化工具的使用，对其有深度的理解；另一方面，团队也应具备完整的运营能力。只有全面理解运营逻辑，跑通售前到售后的完整链路，才能真正帮助用户解决问题。”

双11硝烟弥漫，最终成绩如何还有待揭晓。

这场快速变化的战役为平台与品牌带来了无数的挑战与机会。但无论行业如何变化，福禄将继续以“变”应“变”，通过广泛连接、高效服务，以聚焦用户和赋能品牌为己任。最终构建数字化消费的智慧中枢，实现上下游合作伙伴的全面共赢，聚合数字力量，以成就丰富而有趣的数字化商业。