历年来，双十一既是一场盛会，也是一场大考。在巨大的节日效应面前，如何接待极限的人流量，并将其转化为销量，是每一个商家的必修题。
在淘宝近期发布的2020年度店小蜜双11“蜂神榜”中，福禄控股凭借优秀的用户体验和智能人性化的服务，一举摘得两项“铜蜂奖”。获奖店铺是福禄自营的福禄网游数卡专营店（下称“福禄专营店”）和代运营旗舰店。
转化率高达50%，智能客服驱动业绩增长
蜂神榜主要从双11期间店铺的『接待占比』和『配置能力』为增收所创造的价值进行考核，今年是蜂神榜发榜的第四年，随着商家配置能力的提升，这一奖项竞争的激烈程度也愈演愈烈。
今年双11期间，福禄专营店人流量超过100万，由店小蜜智能客服接待的消费者占比在50%左右，意味着有近一半的消费者问题都由智能客服解决。
不仅仅是在消费者有意向时满足咨询请求、促成下单，在大促期间，训练师还可以灵活配置营销话术，以推送形式主动吸引消费者，从而涵盖售前售后全链路的多个场景。
据福禄后台统计的数据显示，双11期间，由智能客服驱动的下单转化率可以达到50%，单日下单金额达到百万级别，基本与人工客服转化率持平。
在今年天猫公布的双11虚拟类目销售榜单中，福禄专营店获得第一，代运营旗舰店获得第二。
紧跟营销化、智能化趋势，做虚拟商品行业的创新者
在推动流量转化上，智能客服具备响应时效快、效率高、成本低等多种优势，尤其是大促、节日等场景下，海量消费者快速涌入店铺，给人工客服都带来了巨大的压力。
而训练师通过更新知识库、优化对话术语以及精准定位问题，就可以让消费者在咨询商品问题的时候得到快速、准确、贴心的答案。
福禄获奖的这两家店铺中，知识库均已累计了上千条内容，而且训练师会根据活动情况，24小时实时优化内容，来保障配置的及时性、活动内容的同屏及内容的准确性。
“官方话术不适用于虚拟商品的购买场景，所以我们的知识库基本上全靠自定义。“据福禄客服负责人介绍，”对于专营店来说，虚拟商品多、品类复杂，消费者的问法千奇百怪，配置难度更高。“
而将智能客服用于虚拟商品的电商运营中，福禄尚属业内首家。得益于负责人敏锐的嗅觉，在2018年就将训练师这一职位引入部门，从零到一，开始搭建知识库，收集消费者的各种问法，梳理主线，命中问题要害。
在一些突发性的情况下，面对大量集中性的问题，智能客服是最快的方法可以把共性问题解决掉，如果没有训练师在后台操作，这部分压力就会转给人工。尤其是双11期间，夜晚12-2点是购物高峰期，也是最容易遇到问题的时候，智能客服能够有效舒缓流量压力，让消费者的购物体验得到提升。
此外福禄的许多营销动作、创新玩法在虚拟商品行业内均属首创。如双十一期间在淘宝体系内投放短视频，将内容运营作为一个抓手获取更多流量；采取店铺直播等业务形式，促进店铺的流量转化，目前福禄的电商业务在这方面已经取得一些成果。
不断创新的营销方法、用户体验的高壁垒为福禄打下了坚实的基础，以全链路的运营能力不断引领行业发展。
