智能客服助力增效 福禄摘得阿里“蜂神榜”四项大奖

电商大促是盛会，也是大考。如何承接随之而来的巨大流量，并将其转化为销量，是每一个品牌的必修课。面对这项挑战，福禄凭借智能化的客户服务能力与优秀的用户体验，交出了一份完美答卷。

在阿里近期发布的2023年店小蜜双11“蜂神榜”中，福禄旗下的四家店铺一举摘得四项大奖。其中福禄网络天猫旗舰店、百度网盘天猫旗舰店荣获“金蜂奖”，瑞幸咖啡卡券天猫旗舰店等店铺荣获“银蜂奖”。

“阿里蜂神榜”奖项由阿里官方设立，以“智能客服接待占比”、“满意度”与“询单成交转化率”三项指标进行考核，旨在表彰智能化程度最高的天猫店铺品牌。

福禄旗下店铺斩获大奖

在今年的双11期间，福禄客服团队迎来了询单量的大爆发。在最高峰时期，客服系统5个小时内涌进了17万询单，涨幅是往年同期三倍以上。其中由智能客服系统接待的消费者占比在73%以上，这意味着超过一半的消费者问题都是由智能客服解决的，极大地减轻了人工客服的压力，拉升了成单效率。

智能客服能做到的，不仅是满足咨询请求、促成下单。在大促期间，福禄的智能客服驯化团队还通过配置营销话术的方式，主动推送吸引消费者，使智能客服真正涵盖了售前售后全链路的多个场景。

早在2018年，福禄就已经将智能客服用于数字商品的电商运营中，从0到1搭建语料库，组建驯化师团队。驯化师们通过收集消费者的问法、更新知识库、优化对话术语以及精准定位问题，以此为素材训练智能客服，从而让消费者在咨询商品问题的时候得到更快速、准确、贴心的答案。在大促期间，团队还会根据活动情况实时优化内容，保障活动内容同频及内容的准确性。

如今，福禄的智能客服系统正逐渐深度化、扩展化。目前除阿里平台外，智能客服已经覆盖了京东、抖音、拼多多等多个主流电商平台，总接待占比达70%以上。

不断创新的营销方法与对用户体验度的高要求，是福禄发展至今的坚实基础。未来，福禄将持续以创新思维与全链路运营能力引领行业发展，最终构建数字化消费的智慧中枢，聚合数字力量，成就丰富而有趣的数字化商业。